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照明企業(yè)通常對促銷理解為渠道激勵,而真正著眼于終端消費者的促銷行為則少之又少,即使偶有操作,障礙重重而起收效甚少。本人在進入照明行業(yè)從業(yè)后,針對照明企業(yè)終端促銷活動策劃經(jīng)常出現(xiàn)的問題與無法突破的窠臼提出如下文建議!
一、 我認為,促銷不單純只是一次戰(zhàn)術(shù)運作。促銷活動的開展與市場戰(zhàn)略和整個市場的運作息息相關(guān),促銷的成敗將會直接對市場造成影響。搞促銷既不能“濫用”,即人云亦云,盲目跟風(fēng),也不能“用濫”,就是操之過急,頻頻使用,片面的強調(diào)全國劃一,缺乏理性化和個性化的策劃和運籌,只會淹沒于滾滾促銷大潮之中。
二、 每一次促銷活動的開展,不是按點開飯,
到了時間就想當(dāng)然的去做。因為,這樣做不僅是對內(nèi)部資源和市場資源的浪費,同時,對通路各方面和消費者的信心都會造成消極的影響; 三、 促銷策劃本身是一個復(fù)雜、煩瑣的細致工作,首先,應(yīng)當(dāng)從客觀出發(fā),全面了解公司內(nèi)、外部現(xiàn)有資源,充分了解市場需求和競品動態(tài),選擇適宜的時機,以適當(dāng)?shù)姆绞胶屠纥c準(zhǔn)確切入市場,作到出奇制勝、一鳴驚人!其次,準(zhǔn)備一次促銷活動,應(yīng)當(dāng)站在整體戰(zhàn)略的角度全局考慮,不能把促銷當(dāng)作“一件事”來做,因為,一次促銷的意義不僅僅是為了銷售促進,同時,對促銷期過后的一段時間的市場都有著一定的影響。我們知道,想要達成一項戰(zhàn)略目標(biāo),必須要分階段、有目的、有步驟的逐步完成,促銷僅僅是一項銷售戰(zhàn)略中局部戰(zhàn)術(shù)的一種,如果戰(zhàn)術(shù)不能與戰(zhàn)略有機統(tǒng)一,那么,實施的意義何在?最后說,促銷的主要方式是通過一定的利益刺激在短期內(nèi)吸引邊際顧客達成銷售,同時,為后續(xù)市場營造熱銷氛圍。而就燈具本身而言,產(chǎn)品同質(zhì)化高,使用替換頻率相對較低,促銷對于銷售的刺激和拉動不夠活躍。因此,做促銷就不能僅僅要求銷量的提升,同時,應(yīng)當(dāng)將其看作是炒作的一項利器來使用,在促銷的同時,充分造勢,推服務(wù)(心理需求)、提高競爭壁壘(犧牲價格)、順勢推新品、樹立品牌形象、提高消費者識別產(chǎn)品的差異化。
四、 促銷的人員配合與執(zhí)行。落實、執(zhí)行也是一次促銷實施成敗的關(guān)鍵。想要執(zhí)行到位,必然要有充分的準(zhǔn)備,包括:活動用物料、內(nèi)外部人員的溝通和培訓(xùn)、活動組織、流程的演練、市場預(yù)熱宣傳、過程的監(jiān)控和調(diào)整、突發(fā)事件處理等。凡事,預(yù)則立,不預(yù)則廢。通路溝通與否、人員準(zhǔn)備是否充足、市場預(yù)熱程度、內(nèi)部硬件配套作為促銷開展的前提和糧草,都應(yīng)當(dāng)考慮在先,因此,我建議逐步完善資源的同時,培養(yǎng)辦區(qū)市場敏感與終端運作的習(xí)慣,個性化的提出促銷方案和實施促銷計劃。
五、 現(xiàn)代促銷已經(jīng)不再僅僅是狹義上的“銷售促進”,而是作為企業(yè)與消費者充分溝通,達成互動的一種公共關(guān)系活動。因此,強化公益性,規(guī)避商業(yè)性已經(jīng)為策劃業(yè)內(nèi)所共識。通過公益性的操作(包括:真正意義上的讓利于消費者、提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)涵、企業(yè)對消費者的坦誠、心理層面的深度溝通)不僅可以達到商業(yè)目的,創(chuàng)造良好銷售業(yè)績,同時,還能樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象,提升消費者對品牌和產(chǎn)品的認同,提高忠誠度,培養(yǎng)潛在目標(biāo)顧客。
六、 目前,我所知道可以加以利用利益點有:
終端用戶:(消費者、商業(yè)用戶、集團采購客戶)
1、傳統(tǒng)的促銷手段:讓利銷售、贈品銷售、……等;
2、以服務(wù)作為利益點:家居光環(huán)境全程解決方案、一站式服務(wù)、跟蹤回訪和維護、光環(huán)境指導(dǎo)書籍、客戶服務(wù)系統(tǒng);
3、以承諾作為利益點:消費者客戶檔案、保用保修承諾、會員式服務(wù)、熱線咨詢等;
影響購買決策者:(設(shè)計院、設(shè)計師、工程用途客戶)
4、打造“光環(huán)境專家”的權(quán)威性,與知名設(shè)計大家和名師合作,炒作“專家”概念;招募各地設(shè)計院、設(shè)計師,提供優(yōu)厚政策,互惠互利。
5、設(shè)計師俱樂部:向設(shè)計師人群開放專業(yè)的交流平臺,提供急需的信息資訊和專業(yè)幫助,并組織系列沙龍活動,與其形成良好的合作關(guān)系。另外,定期贈送DM、圖冊等,提高對雷士產(chǎn)品的認知。
6、設(shè)計軟件光盤。解決設(shè)計師在空間設(shè)計時照明布景的問題,同時,不定期增加補丁或更新,以提高設(shè)計師人群對軟件的興趣和關(guān)注的連續(xù)性。
七、 終端促銷向社區(qū)用戶的滲透:
1、新開幕入伙的樓盤,在房屋內(nèi)一般只安裝基礎(chǔ)照明設(shè)施,業(yè)主在驗收后一般均要不同程度的裝修,因此,這部分人群作為我們的重要目標(biāo)客戶,可以考慮采用“面對面”的促銷和展示方式,吸引選購產(chǎn)品;
2、現(xiàn)場展示:設(shè)置展板、展架、條幅遮陽傘等宣傳展示品,并有身著統(tǒng)一服裝的促銷人員派發(fā)單張、簡易圖冊等宣傳品,并向意向顧客溝通產(chǎn)品信息;
3、加強人員培訓(xùn):產(chǎn)品知識、銷售技能、綜合素質(zhì)等內(nèi)容;
4、利益點:現(xiàn)場簽約的意向顧客,履行約定后,可享受##優(yōu)惠,簽訂服務(wù)協(xié)議或提供免費安裝服務(wù);
5、與物業(yè)或地產(chǎn)開發(fā)商建立良好的合作關(guān)系,使社區(qū)促銷能夠經(jīng);、規(guī)范化操作,將社區(qū)促銷納入正常促銷工作。
以上僅為我個人不成熟的看法。不妥之處,請您批評!
作者為雷士工業(yè)發(fā)展有限公司產(chǎn)品經(jīng)理,電子郵件:vikings@126.com